La richesse des appels entrants pour votre ecommerce

On a tous nos clients en direct au téléphone, et on néglige souvent leurs potentiels apports. Ne pensez pas forcément qu’à la conversion (bon ok ça ne va pas être évident 😉 ). De précieux enseignements peuvent être tirés des appels entrant de votre site e-commerce.

Pensez à questionner les personnes qui vous appellent! S’ils vous appellent, c’est souvent parce qu’un problème ou un manque d’informations les ont empêchés de passer leur commande.

Au delà du fait de leur fournir une réponse, soyez attentifs aux causes de ces problèmes. Vos informations sont-elles judicieusement placées? Vos éléments graphiques masquent peut être l’essentiel?

Il est nécessaire de se remettre en question et d’être à l’écoute de vos (futurs) clients. Ils seront une de vos plus grande forces et source d’amélioration!

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